Entre el 1 y el 3 de junio próximos, las pymes chilenas ya preparan su estrategia para el Cyber Day, el evento de comercio electrónico más importante del año. La edición 2025 cerró con US$520 millones en ventas, un 4,6% más que 2024, y casi 5,8 millones de transacciones, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Para Cristopher Guzmán, director de The Key Digital, hoy los consumidores buscan no solo precios, sino una experiencia de compra satisfactoria. Hoy el consumidor es mucho más exigente debido al acceso inmediato a la información. Tiene la capacidad de comparar opciones, resolver dudas en tiempo real y evaluar rápidamente si una oferta realmente vale la pena, explica.
Las empresas deben cuidar todo el proceso, desde la comunicación de la oferta hasta la entrega. Guzmán comparte siete claves para destacar, especialmente para las pymes. Una de ellas es tener ofertas reales y claras. Las promociones poco transparentes siguen siendo un error y los consumidores detectan fácilmente cuando un descuento no es real. El consumidor usa monitores de precios y no perdona ofertas infladas.
Otra clave es cuidar la experiencia en el sitio web, porque la velocidad de carga y una navegación simple evitan abandonos en la compra. Muchos usuarios desisten cuando enfrentan páginas lentas o procesos enredados, señala. También es crucial diferenciarse en la comunicación para evitar convertirte en una copia de la competencia y, por último, preparar la logística y la postventa para cumplir con los tiempos de despacho.
El contexto es claro. En Chile, el Cyber Day representa una palanca para el comercio local y el CCS señala que el crecimiento también depende de la confianza del cliente en la experiencia de compra. Si participas, revisa inventario, canales de atención al cliente y opciones de despacho para no romper la cadena de entrega.
