Toku, fintech chilena fundada en 2020 por Cristina Etcheverry, Francisca Noguera y Enzo Tamburini, lanzó en marzo un agente de inteligencia artificial que se integra a su plataforma y decide cómo, cuándo y por qué canal contactar a cada cliente para optimizar la cobranza. El objetivo es que la herramienta funcione como un equipo adicional dentro de la empresa, adaptándose a cada caso para recortar tiempos de cobro y disminuir las deudas incobrables.
El agente se ajusta a cada empresa y opera como si fuera uno o más empleados, analizando el comportamiento de pago de los clientes para definir canal, momento y tipo de contacto, y así optimizar la gestión de cobranza, acelerar los pagos y reducir las deudas incobrables. Los agentes contactan proactivamente por canales escritos como correo electrónico y WhatsApp, pero también por voz. La mayoría de las personas no se dan cuenta de que están hablando con un agente y no con una persona, comentó Etcheberry.
El desarrollo de la herramienta tomó 9 meses, con pruebas en fase beta antes de su lanzamiento, y puede utilizarse con cualquier modelo de lenguaje. Etcheberry señaló que el agente ha permitido reducir en 50% las deudas incobrables y mejorar los tiempos de pago. En un caso con un cliente, a los 20 días del vencimiento de las deudas, nuestro agente logró recaudar el 75% de esa cartera, mientras que sin el agente lograban 60%. Entonces vemos que, a la misma cantidad de días de mora, estamos aumentando mucho la tasa de pago, de 10 a 15 puntos.