En la última semana de la temporada estival y en el marco de la nueva versión del Festival de Viña del Mar, el Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, y el Servicio Nacional de Turismo, Sernatur, realizaron una fiscalización a alojamientos de la comuna de Viña del Mar, entre ellos el Hotel Best Western Marina del Rey, donde la ocupación alcanza su punto más alto.
La acción conjunta de Sernac Valparaíso y Sernatur persigue asegurar que las empresas del rubro cumplan con la normativa vigente y resguarden los derechos de las y los consumidores en uno de los mercados con mayor demanda de la temporada. La Región de Valparaíso concentra flujo intenso de visitantes que culmina con el Festival, un evento que mezcla lo local con una cartelera internacional, como lo mostraron presentaciones de Pet Shop Boys, el dúo inglés Neil Tennant y Chris Lowe, y el cierre de la primera noche a cargo del cantante italiano Matteo Bocelli.
Carolina Carrasco, directora regional de Sernatur, destacó que "el Festival de Viña viene a coronar una gran temporada estival" y que destinos como el litoral Ritoque - Los Molles, Rapa Nui, y el litoral Viña del Mar - Concón superaron la media nacional de ocupación en la primera quincena de febrero. Para Carrasco, la afluencia y el uso de la planta turística permiten que la economía regional se siga moviendo y que Chile se muestre al mundo.
Marcelo Arredondo, seremi de Economía de la Región de Valparaíso, señaló que "el Festival de Viña es un evento de nivel internacional" y subrayó el encadenamiento de servicios que dinamiza tanto a empresas de mayor escala como a micro y pequeñas empresas locales.
Según las autoridades, las fiscalizaciones apuntan a verificar el cumplimiento de ofertas y tarifas, la transparencia en reservas y cancelaciones, la información al consumidor y la adecuación de la capacidad declarada. También buscan prevenir prácticas que perjudiquen a turistas y residentes durante los picos de actividad. En palabras de los inspectores, se trata de que las promociones y condiciones vendidas en plataformas y en recepción se correspondan con lo efectivamente entregado.
Para quienes viajan a Viña del Mar, las recomendaciones prácticas que enfatizan Sernac y Sernatur son revisar y guardar comprobantes de pago y reservas, confirmar políticas de cancelación antes de reservar, exigir que las prestaciones ofertadas se respeten, y, ante problemas, presentar reclamo formal ante el Sernac, que es el organismo estatal encargado de la protección de los consumidores. Las autoridades indicaron que estas fiscalizaciones continuarán durante los días del Festival y que evaluarán eventuales incumplimientos conforme a la normativa vigente.
El operativo en Viña se inserta en una temporada que demuestra la interdependencia entre cultura y economía local: el festival potencia llegada de espectadores y gira la rueda turística, y esas multitudes son la razón práctica por la que organismos del consumidor y de turismo intensifican su trabajo en terreno. Queda por ver si las inspecciones derivan en sanciones, ajustes normativos o campañas informativas adicionales para próximas temporadas.
