10 años de Marcas Ciudadanas: la evolución de un consumidor que valora el impacto en lo cotidiano El estudio, realizado por la empresa de investigación de mercado Cadem, cumple una década como una radiografía de la relación entre la sociedad y las marcas en Chile. En este periodo, las personas han ampliado su criterio de elección más allá del producto o servicio, buscando empresas que se adapten a sus valores y tengan un rol significativo en su día a día.
En una década marcada por hitos como el estallido social, la pandemia y la irrupción de la inteligencia artificial; la relación de los chilenos con las marcas ha cambiado. Las preferencias ya no dependen únicamente de un buen precio o producto, y factores como el propósito, la coherencia, la cercanía y el impacto en la sociedad toman un rol protagónico.
Así lo muestra el estudio Marcas Ciudadanas, que desde el año 2016 es desarrollado por la empresa de investigación de mercado Cadem. En esta medición -que se realiza de forma semestral- son evaluadas más de 350 marcas de diferentes industrias.
Aquí participan personas de entre 18 y 70 años, de todo Chile, pertenecientes a los niveles socioeconómicos C1, C2 y C3D, quienes entregan su percepción de las marcas a través de tres dimensiones: presencia positiva, relevancia y aporte. Más allá del producto De cara al lanzamiento de la edición número 18 de la encuesta, Montserrat Copaja, gerente de Estudios Cuantitativos en Cadem, reflexiona sobre cómo han evolucionado las empresas y los consumidores chilenos durante esta década.
“Hace 10 años esto partió escuchando focus groups. Al preguntar en distintas categorías qué hacía que las personas prefirieran una marca, vimos que no todas respondían desde el producto.