Subtel anuncia cambios a la norma de prefijos: sumará el 702 para llamadas estatales y de salud La entidad anunció que el 600 deberá ser utilizado únicamente para llamadas solicitadas por los clientes, para información o soporte, excluyendo cualquier tipo de venta. Para ese otro tipo, el llamado spam, se mantendrá el 809.
Además, detalló el tipo de comunicaciones que no necesitan prefijos. La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunció este jueves cambios en la norma de prefijos implementada por el gobierno anterior, en búsqueda de mejorar su funcionamiento.
La normativa, que comenzó a regir en agosto del año pasado, obligó a las compañías a utilizar el prefijo 600 para llamadas comerciales solicitadas, y 809 para las no deseadas, es decir, las conocidas como spam. Si bien la medida ha sido bien recibida por la población, no ha estado exenta de críticas.
Por ejemplo, el retail financiero llevó el caso a la justicia, y la Corte Suprema determinó que estas compañías no deben aplicar los prefijos en sus llamadas de cobranza. Este es uno de los cambios que se incorpora en la normativa de parte de la Subtel.
“Sin embargo, esto no implica que dichas comunicaciones carezcan de regulación, ya que deben cumplir estrictamente con el marco normativo fiscalizado por Subtel y Sernac, en materias como horarios y otras disposiciones“, advirtió el ente fiscalizador. Asimismo, afirma que hay otras comunicaciones que no requieren el uso de ningún prefijo, es decir, “aquellas llamadas uno a uno que no son masivas ni automatizadas y que no se ajustan a la naturaleza de dichos prefijos (por no ser servicios complementarios, al no requerir conexión de equipos o software a redes).