La compañía muestra en Revolution Banking 2026 cómo la inteligencia artificial permite transformar la contratación de préstamos en una experiencia conversacional, de principio a fin, desde WhatsApp. Basada en IA agéntica, la solución automatiza la mayor parte del proceso y recurre a la intervención humana cuando es necesario, manteniendo en todo momento una experiencia continua, segura y sin romper el flujo conversacional del cliente La propuesta de Minsait pone el foco en la experiencia de cliente y marca el avance hacia una banca más ágil y cercana, capaz de comprender el contexto del usuario, anticiparse a sus necesidades y acompañarlo de forma continua y segura a lo largo de toda su relación con el banco Minsait,compañía de Indra Group, ha presentado en Revolution Banking 2026 su propuesta de banca conversacional, un modelo que traslada la contratación de productos financieros al entorno de la mensajería instantánea y redefine la relación entre clientes y entidades financieras con experiencias más ágiles, personalizadas y cercanas.
La solución mostrada por la compañía permite solicitar, gestionar y formalizar un préstamo de principio a fin directamente desde WhatsApp, sin cambiar de canal y mediante una conversación natural. Gracias a la inteligencia artificial, procesos tradicionalmente complejos se convierten en una experiencia completamente digital, alineada con los hábitos de comunicación actuales y con un nuevo perfil de cliente que demanda inmediatez, sencillez y personalización.
Tal y como explica Andrés Duque, responsable de IA y Data en Banca de Minsait (Indra Group), el sector financiero se encuentra ante una oportunidad clave para evolucionar su relación con los clientes aprovechando los canales que ya forman parte de su día a día. “Si la vida de los clientes ocurre en conversaciones, la relación con su banco también debe producirse ahí.
Hoy los usuarios no quieren recorrer procesos largos ni repetir información: esperan resolver sus necesidades de forma inmediata, desde entornos que ya conocen. La inteligencia artificial permite llevar la banca a ese terreno conversacional sin renunciar a la seguridad ni al rigor propios del sector financiero”, señala.
Del mensaje a la contratación de un préstamo en minutos Para dar respuesta a este nuevo paradigma, Minsait se basa en modelos conversacionales impulsados por inteligencia artificial avanzada, capaces de transformar la contratación de un préstamo en una experiencia sencilla, ágil y completamente digital. A través de un sistema de IA agéntica, la tecnología comprende el lenguaje natural del cliente, toma decisiones y orquesta todo el proceso del préstamo de extremo a extremo, desde la primera consulta hasta la firma final.