Banco BICE perdió su última carta judicial. La Corte Suprema rechazó el recurso de queja que presentó la entidad y quedó firme la condena que la obliga a pagar 1.000 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), una multa que va a las arcas fiscales.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer el fallo este viernes, según informó Emol. Con la UTM de octubre, fijada en $72.151, la sanción llega a cerca de $72,2 millones.
El recurso de queja es una herramienta excepcional. Con él, una parte acusa a los jueces de haber cometido una falta o un abuso grave al resolver. El máximo tribunal estimó que la Corte de Apelaciones de Santiago no actuó así cuando confirmó la sentencia de primera instancia.
¿Qué hizo el banco? La denuncia del Sernac data de 2019. Según el organismo, BICE primero evaluaba el riesgo comercial del cliente y le presentaba una oferta. Cuando la persona ya la había aceptado, el banco subía o cambiaba por su cuenta la tasa de interés comprometida.
Esto ocurrió tanto en créditos nuevos como en refinanciamientos. Piénsalo como cerrar el precio de un auto con el vendedor y que, al momento de firmar, te muestren otra cifra. En un crédito hipotecario a 20 o 30 años, unas décimas de diferencia en la tasa se traducen en mucha plata.
El Sernac también acusó fallas de información. Antes de firmar, el banco debía entregar a todos los interesados una cotización y su hoja resumen vinculante, es decir, un documento que resume las condiciones del crédito y obliga a la entidad a respetarlas.
En las ofertas de portabilidad financiera, el mecanismo legal que permite cambiar tus deudas de un banco a otro con mejores condiciones, BICE tampoco adjuntó la cotización con las características principales del producto ni su respectiva hoja resumen.
El Tercer Juzgado de Policía Local de Santiago concluyó que el banco afectó el derecho de los consumidores a elegir libremente y a recibir información veraz y oportuna. También consideró que incumplió el deber de respetar los términos y condiciones ofrecidos, como exige la Ley del Consumidor.
El tribunal sumó infracciones al Reglamento de Información al Consumidor de Créditos Hipotecarios y al Reglamento de Portabilidad Financiera. La causa se tramitó como una afectación al interés general de los consumidores, y por eso la multa va al fisco y no a los clientes. Las fuentes no informan si los afectados recibirán alguna compensación.
Para quienes tienen o buscan un crédito, el mensaje del fallo es claro: una vez que aceptas la cotización, la tasa y las condiciones que aparecen ahí son las que el banco debe cumplir.
El caso tiene antecedentes. En octubre de 2021, en plena alza de tasas, el Sernac anunció denuncias contra BICE, Itaú, BCI, Santander y Banco de Chile por problemas con la hoja de cotización y las ofertas de portabilidad. Entre enero y agosto de ese año, el servicio sumó cerca de 105 reclamos por tasas hipotecarias, 47 de ellos ligados directamente a alzas y cambios de condiciones.
El banco que paga la multa hoy es más grande. Desde el 1 de noviembre de 2025, tras una fusión autorizada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), BICE actúa como continuador legal de Banco Security.
