Cómo compran los chilenos: la mayoría combina comercio online y tiendas físicas Un estudio realizado por Cadem y Falabella concluye que el ecommerce se ha integrado de forma natural a la vida de los chilenos: dos de cada consumidores considera que combinarlo con tiendas físicas es la experiencia de compra ideal. Comenzó la cuenta regresiva para el próximo CyberDay, fecha esperada por tiendas y consumidores y que recuerda la importancia del comercio electrónico.
Ante este escenario, un estudio realizado por Cadem y Falabella analizó los hábitos de compra de los chilenos, así como sus expectativas y experiencia en compras online. De las mil personas encuestadas, el 74% declaró haber comprado algo de manera online en los últimos 30 días, siendo ropa la categoría favorita, seguida de “accesorios de tecnología” y “calzado”.
Aunque esta modalidad es más común en el rango etario de los 18 a los 34 años (82%), porcentaje que disminuye en los mayores de 55 (63%), no se evidencia una diferencia importante entre hombres y mujeres. Tampoco varía significativamente entre estratos socioeconómicos C1, C2 o C3, por lo que es una conducta transversal.
Tampoco se aprecia una diferencia significativa entre regiones. De hecho, la V y VIII Región mostraron incluso una mayor tendencia a combinar los canales web y presenciales (62%) que en la Región Metropolitana (56%).
Pedro Jiménez, gerente de Ecommerce de Falabella, explica que “si bien existen algunas diferencias asociadas a factores como acceso, tiempos de despacho o cercanía a tiendas físicas, la lógica de complementar ambos canales se repite de manera consistente tanto en la Región Metropolitana como en regiones”. La experiencia en tienda física Aunque cada vez más gente utiliza formatos online para realizar sus compras, el modelo que predomina es combinar el ecommerce con tiendas físicas: según el estudio, el 80% de los encuestados sigue interactuando con la tienda física para realizar sus compras.