Este miércoles el Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, publicó una alerta de seguridad preventiva por calefones de la marca Midea Carrier vendidos durante 2025, ante la detección de un conector de entrada de gas incluido en algunos embalajes que podría ser incompatible con instalaciones domésticas no profesionales.
Según la alerta, el defecto solo se activa cuando el aparato fue instalado por personal que no está certificado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC. Hasta ahora la autoridad no registra incidentes asociados a estos equipos, pero advierte sobre el riesgo de fugas de gas que podrían derivar en incendios, explosiones o intoxicaciones si no se verifica la instalación.
Modelos afectados y periodo de distribución MGWH5-10MDNCLW-GL, capacidad 5 litros por minuto MGWH7-14MDNCLW-GL, 7 L/min MGWH10-20MDNCLW-GL, 10 L/min MGWH13-26MDNCLW-GL, 13 L/min Estos calefones fueron distribuidos en Chile entre febrero y diciembre de 2025, y la alerta señala que hay 14.494 unidades en poder de consumidores.
Qué recomienda Sernac Confirme con la persona o empresa que instaló el calefón que posee la certificación exigida por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, organismo estatal encargado de fiscalizar la seguridad de instalaciones eléctricas y de combustibles. Si el instalador no está certificado, Sernac pide no usar el equipo y comunicarse con el Centro de Contacto de Midea Carrier.
Procedimiento para consumidores El Sernac indica que quien tenga un calefón incluido en la alerta debe enviar fotografías de la instalación al Centro de Contacto de Midea Carrier, que informará si es necesaria una visita técnica presencial. Si la respuesta de la empresa no satisface al consumidor, se puede presentar un reclamo en el sitio web del Sernac o por sus canales oficiales.
Respuesta de la empresa y estado actual El comunicado disponible al momento de esta nota señala las instrucciones para que consumidores contacten al Centro de Contacto de la empresa; la respuesta pública de Midea Carrier que acompañaba el aviso estaba incompleta en el material difundido. La SEC mantiene las certificaciones de los modelos, pero el Sernac subraya que la seguridad depende también de una instalación hecha por personal autorizado.
Contexto y antecedentes Esta alerta se inscribe en una serie de fiscalizaciones y alertas de seguridad sobre productos que han aumentado la atención de autoridades y consumidores en Chile. En los últimos meses se han intensificado controles de productos que afectan la salud y la seguridad, como fiscalizaciones sobre venta irregular de medicamentos. La recomendación institucional es priorizar instalaciones certificadas y usar los canales oficiales para cualquier reclamo.
Estado final Sernac emitió la alerta preventiva y llamó a verificar instalaciones; no hay incidentes reportados hasta ahora. Los consumidores con dudas deben comprobar la certificación SEC del instalador, contactar al Centro de Contacto de Midea Carrier y, de ser necesario, elevar el reclamo al Sernac.