La organización advierte que la flexibilidad regulatoria no puede traducirse en menores exigencias para las plataformas ni en retrocesos en la protección de los consumidores. La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, se refirió al reingreso a toma de razón ante la Contraloría General de la República de los textos reglamentarios asociados a la implementación de la Ley N° 21.553, que regula a las Empresas de Aplicación de Transportes, señalando que este proceso reactiva un escenario marcado por la incertidumbre regulatoria.
ODECU advirtió que, hasta ahora, no existe un cronograma claro de implementación ni una justificación técnica completa de los cambios introducidos al reglamento, particularmente en materias sensibles como requisitos técnicos, antigüedad de vehículos, información exigida y condiciones de operación. Para ODECU, si bien es legítimo que la regulación considere variables como empleo, cobertura, tiempos de espera y continuidad del servicio, estas no pueden justificar una reducción de los estándares legales de seguridad, información, fiscalización, privacidad y responsabilidad de las plataformas.
“La implementación de la ley no puede transformarse en una flexibilización que termine debilitando derechos. La seguridad del viaje, la información clara y la responsabilidad de las plataformas no son negociables”, señaló Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.
En ese sentido, ODECU enfatizó que la tarifa debe ser informada de manera previa, transparente y trazable, sin modificaciones posteriores que no estén debidamente justificadas. Asimismo, destacó la importancia de que las personas usuarias puedan revisar y reclamar cobros distintos a los informados, accediendo a mecanismos simples de corrección.
ODECU también subrayó que la identidad del conductor y del vehículo debe ser plenamente verificable en todas las etapas del servicio. En caso de inconsistencias, la persona usuaria debe poder cancelar el viaje sin costo y reportar la situación.