Santiago, 18 de febrero de 2026. AgendaPro, una plataforma chilena de gestión de agendas para centros y profesionales de la salud, presentó funciones basadas en inteligencia artificial para enviar recordatorios y confirmaciones automáticas, con el objetivo de reducir las inasistencias y recuperar horas clínicas, dijo su CEO Julio Guzmán.
Según la empresa, sus datos internos muestran una reducción de las ausencias que puede llegar hasta el 80% según la especialidad, el tamaño del centro y el canal de comunicación. "Cada inasistencia es una oportunidad perdida: para el profesional, para el centro y, sobre todo, para otro paciente que podría haber usado esa hora", señaló Julio Guzmán. Esa cifra corresponde a resultados reportados por la plataforma y no a un estudio independiente publicado.
El ausentismo en consultas es un problema conocido internacionalmente porque genera pérdida económica para los centros y reduce la disponibilidad de atención. La Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Panamericana de la Salud (OPS) han promovido el uso de intervenciones digitales, como recordatorios por mensaje de texto o llamadas automatizadas, para mejorar la adherencia a citas y la continuidad de la atención (ver OMS, directrices sobre intervenciones digitales para sistemas de salud, 2019). La evidencia científica revisada por estas organizaciones muestra que los recordatorios pueden reducir las ausencias, aunque el efecto varía según el contexto y el tipo de intervención.
Cuando se habla de "IA" en estas plataformas, no siempre se trata de un robot conversando: generalmente son algoritmos que automatizan el envío de mensajes, priorizan canales (SMS, correo, WhatsApp) y, en algunos casos, predicen qué pacientes tienen mayor probabilidad de no asistir para activar confirmaciones adicionales. Estas funciones permiten, por ejemplo, cambios automáticos de horario cuando una cita queda disponible y coordinación en tiempo real entre el equipo clínico. Sin embargo, la efectividad depende de la calidad de los datos, de la integración con los sistemas de agenda y de la aceptación por parte de pacientes y profesionales.
Además de la potencial ganancia operativa, AgendaPro destaca beneficios para la experiencia del paciente: menos esperas, confirmaciones claras de horario y comunicación más fluida con el centro. Desde la perspectiva de gestión, las clínicas y consultas obtienen menos trabajo manual en coordinación y más tiempo para atención directa. Esas mejoras pueden ser relevantes tanto en el sector privado como en servicios públicos, donde la optimización de horas es crítica para reducir listas de espera.
Aun así, especialistas y autoridades recomiendan cautela: los datos internos de una empresa no sustituyen estudios independientes que midan impacto real en distintos entornos y en indicadores sanitarios concretos. También hay desafíos de equidad, porque no todos los pacientes tienen acceso a teléfonos inteligentes o datos móviles, y de privacidad, que requiere cumplimiento de la normativa chilena de protección de datos personales y buenas prácticas de seguridad de la información.
La próxima etapa para validar estas herramientas en Chile sería evaluar su implementación con mediciones públicas y comparables, por ejemplo, reducción de inasistencias por especialidad, horas recuperadas y satisfacción de pacientes y equipos clínicos. Mientras tanto, la adopción de recordatorios automatizados es coherente con las recomendaciones de la OMS y la OPS sobre salud digital, y constituye una herramienta práctica que puede ayudar a optimizar el tiempo clínico si se usa con criterios de evaluación, inclusión y resguardo de datos.
