“No podemos normalizar fallas que afectan directamente la confianza y la seguridad financiera de miles de personas”. El diputado Héctor Ulloa solicitó un pronunciamiento tanto del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) como de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) luego de que numerosos usuarios de BancoEstado denunciaran la aparición de cuentas con saldo en $0 durante las últimas horas.
El parlamentario recordó que hace apenas un mes se registró una situación similar con clientes de Banco Ripley, por lo que advirtió que estos episodios no pueden ser tratados como simples inconvenientes tecnológicos. “Cuando una persona ingresa a su cuenta y observa que sus ahorros o recursos desaparecieron, aunque sea de manera temporal, se produce un quiebre en la confianza del sistema financiero.
No podemos relativizar situaciones de esta gravedad”, señaló Ulloa. En esa línea, el diputado sostuvo que es fundamental que las autoridades competentes esclarezcan con rapidez el origen de estas fallas, determinen eventuales responsabilidades y garanticen que existen los estándares de seguridad necesarios para proteger a los usuarios.
“Las personas necesitan certezas. Por eso esperamos una explicación clara, transparente y oportuna por parte de la institución involucrada, así como un seguimiento de los organismos fiscalizadores para evitar que este tipo de situaciones se repitan”, concluyó.