La controversia por los procesos de cobro del CAE, el Crédito con Aval del Estado que cientos de miles de chilenos usaron para financiar sus estudios universitarios, está teniendo un efecto concreto: la gente busca respuestas masivamente en la inteligencia artificial.
Un análisis de la empresa Searchbrand.ai, que revisó más de 15.000 consultas realizadas durante el último mes en plataformas como ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude y AI Overviews (el buscador con IA integrada de Google), detectó un aumento de 287% en las búsquedas relacionadas con el CAE. El dato refleja que miles de deudores están usando la IA como primera fuente de orientación frente a un tema financiero que los tiene en alerta.
La principal duda es cuánto se debe. El 44% de las consultas buscaba saber el monto adeudado, revisar saldos pendientes o entender cómo se calcula la deuda. En segundo lugar, un 27% preguntó por las consecuencias de no pagar: embargos, cobranzas, retenciones. Después vienen quienes buscan alternativas para regularizar su situación (16%), preguntas sobre beneficios estatales o cambios al sistema (9%), y consultas de tipo jurídico (4%).
Sumados los dos primeros grupos, el 71% de las búsquedas gira en torno a los efectos concretos de la deuda impaga, no al debate político sobre el futuro del sistema. "La principal preocupación no está en el debate político, sino en las consecuencias concretas para su bolsillo", señaló Hussam Sufan, CEO de Searchbrand.ai.
El volumen de búsquedas tiene, además, un perfil emocional: el 63% de las preguntas reflejó preocupación o incertidumbre por parte del usuario. Combinado con que ocho de cada diez consultas describían situaciones personales específicas, el cuadro que emerge es el de miles de deudores que recurren a un chatbot para entender si pueden perder bienes, cuánto les cobrarán de más, o si existe alguna salida a su situación.
