El regulador antimonopolio de Italia abrió una investigación formal contra Microsoft por presuntas prácticas comerciales desleales, relacionadas con el modo en que la compañía integró herramientas de inteligencia artificial a su suite Microsoft 365 (el paquete con Word, Excel y Outlook, entre otras aplicaciones) y cobró por ellas sin el consentimiento explícito de los usuarios.
La Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado (AGCM, por su sigla en italiano), que cumple el rol de regulador antimonopolio del país, detectó que Microsoft habría usado una estrategia de comunicación "fragmentada" al momento de subir el precio. La compañía incorporó al servicio las herramientas Copilot y Designer, ambas basadas en IA, pero no informó sobre este cambio con la claridad necesaria.
Lo más preocupante para el regulador es que Microsoft habría configurado el nuevo plan más caro como la opción predeterminada, es decir, la que se activa automáticamente a menos que el usuario realice el trámite explícito de rechazarla. Según la AGCM, eso equivale a privar a los consumidores de la información necesaria para decidir si les convenía o no renovar el contrato.
La investigación apunta a dos filiales de la compañía: Microsoft Ireland Operations Ltd., la entidad europea del grupo, y Microsoft S.r.l., su subsidiaria en Italia. El regulador califica la maniobra de "práctica agresiva" por restringir la libertad de elección de los consumidores, en contravención de la normativa europea de protección al consumidor.
La AGCM no precisó plazos ni el monto de la eventual sanción. La investigación se conoce mientras la Unión Europea revisa también las prácticas de licenciamiento de Microsoft, en particular la vinculación de su plataforma de videollamadas Teams con el resto del paquete de aplicaciones de oficina.
