Mientras el gobierno llama a contener el gasto fiscal, el Ministerio de Hacienda adjudicó a la consultora Cadem un contrato de más de 479 millones de pesos para medir la satisfacción de los usuarios de los servicios del Estado.
La Secretaría de Modernización del Estado firmó la adjudicación a Consultores Asociados de Marketing CADEM S.A. por el "Servicio de Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2026", con un monto de $479.046.350 impuestos incluidos. El decreto fue suscrito por el ministro Jorge Quiroz y el contrato tiene una vigencia de 320 días.
La licitación pública fue convocada por la Subsecretaría de Hacienda en febrero de 2026 y adjudicada en abril. La contratación se da en momentos en que el ejecutivo ha insistido en la necesidad de administrar con cuidado los recursos del erario.
La práctica de contratar a Cadem para este tipo de mediciones no es exclusiva de la administración actual. Durante el gobierno del presidente Gabriel Boric, distintos organismos públicos pagaron a la consultora $2.643 millones en total. En el segundo mandato de Sebastián Piñera la cifra alcanzó $2.783 millones. En ambos períodos, Hacienda concentró una parte importante de esos recursos a través de las mismas licitaciones.
Consultado por Radio Bío Bío, el Ministerio aclaró que el objetivo del contrato no corresponde a una encuesta de contingencia política. Desde la cartera precisaron que los recursos "financian principalmente una medición de satisfacción de gran escala, decenas de miles de encuestas a usuarios reales de los servicios públicos, levantadas por teléfono y vía web", cuya finalidad es entregar al Estado un diagnóstico para mejorar la calidad de atención en los organismos involucrados.
El estudio incluye además un componente cualitativo acotado, orientado a las principales brechas detectadas en las instituciones. Según el texto del contrato, el propósito es elaborar un diagnóstico y un plan de mejoramiento combinando una medición nacional de satisfacción con un análisis complementario en profundidad.
