La tienda Full Bike Chile deberá pagar $3.400.000 a un consumidor que adquirió una bicicleta de alto costo con fallas en su horquilla y sistema de bloqueo. El fallo fue dictado de manera unánime por la 14° Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago, que revocó una sentencia anterior del Primer Juzgado de Policía Local de La Florida, la cual había rechazado la demanda por estimar que fue presentada fuera del plazo legal de tres meses.
El caso comenzó cuando el comprador denunció las fallas a poco tiempo de haberlo adquirido. Full Bike Chile argumentó que la bicicleta estaba fuera de garantía y que los desperfectos obedecían al uso dado por el cliente. La Corte descartó esa defensa: la empresa "no rindió prueba técnica suficiente" para acreditar que los daños fueran responsabilidad del usuario.
Los magistrados también cuestionaron el servicio de postventa. En uno de los pasajes más reveladores del fallo, la tienda devolvió el producto alegando la existencia de "daños estructurales adicionales" que no figuraban en la orden de ingreso original. Para el tribunal, esa circunstancia "evidencia una gestión negligente e incompatible con el estándar de profesionalidad".
La resolución cita la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, que obliga a los proveedores a entregar bienes "aptos para el uso al cual ordinariamente están destinados" y a responder por defectos que afecten la calidad, seguridad o idoneidad del producto.
"El consumidor no recibió una solución efectiva frente a defectos oportunamente denunciados y sufrió menoscabo derivado de deficiencias en la información, calidad e idoneidad del bien adquirido y en la atención de postventa", concluye el fallo. Full Bike Chile tiene pendiente el pago de $3.400.000 en concepto de indemnización de perjuicios a favor del comprador.
